客户支持与服务
百会CRM 提供客户支持与服务管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助锁定客户问题，此外，百会CRM可以将让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
服务支持与Q&A能让组织的客户支持过程更加流畅，并让销售与客户支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理帮助组织更快的解决客户报告的服务支持，从而提升客户满意度，增加交叉销售和升级产品的机会。
CRM - 客户支持模块
服务支持管理
- 端到端的跟踪所有客户提交的服务支持的客户支持处理过程
- 通过电子邮件，电话或网站使用 在线服务支持表单。此外，您可以从Microsoft Outlook邮件客户端中将客户邮件添加为服务支持
- 通过服务支持分配规则自动处理个案，从而保证所有的服务支持都被分配给组织中相应的支持人员
- 基于工作流规则建立服务支持升级处理机制，从而创建更好的服务支持解决机制并能显著提升客户满意度
- 根据每个不同的客户支持过程定制不同的服务支持模块，包括增加更多的定制区域，通过拖拽定制和修改页面显示，或设置为360度查看（与列表查看相对应）
- 定制服务支持报告以及统计图表
Q&A管理
- 以一个易于接入的管理产品的Q&A（基于知识库的文档），用最少的代缴和最短的时间构建更好的服务支持解决方式
- 根据客户建议和反馈定期更新Q&A
- 根据每个不同的客户支持过程定制不同的服务支持模块，包括增加更多的定制区域，通过拖拽定制和修改页面显示，或设置为360度查看（与列表查看相对应）
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